Social media strategy: il ritorno sull’investimento
Spesso i clienti si chiedono e ci chiedono quale sarà il loro ritorno sull’investimento in termini di denaro e tempo spesi sui social; purtroppo la realtà è che non è sempre semplice rispondere a questa domanda, in particolar modo se ci riferiamo a piccole imprese locali che non possiedono sistemi performanti per tracciare le vendite e strumenti dedicati alla gestione dei clienti.
Una buona parte dei risultati può essere stimata specialmente se vendiamo on line e creiamo campagne specifiche dedicate alla lead generation, o di couponing, ad esempio. Queste campagne, naturalmente, devono essere sostenute da budget di sponsorizzazione che siano conformi agli obiettivi di vendita, di notorietà del brand o fidelizzazione del cliente.
Ma c’è una buona parte dell’utenza delle nostre pagine social, che è molto consistente, che non è semplice da tracciare, infatti, è difficile tenere traccia di tutti coloro che entrano in negozio per acquistare dopo aver guardato la pagina aziendale e che, grazie ai social, restano in contatto con l’attività, guardano gli orari e i contatti sulla pagina e poi prenotano o contattano l’azienda telefonicamente.
Tutta questa parte sommersa, che rientra nelle conversioni, è parte del ritorno sull’investimento fatto sulla social media strategy, anche se non facilmente misurabile, ma, quando investi sui social, investi anche su questo.
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